Retourneren en ruilen

Bij Feest Helden Verkoop willen we dat je helemaal tevreden bent met je feestoutfit! We begrijpen dat soms iets niet helemaal past bij je verwachtingen (of bij je feestplannen!). Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid waarmee je binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling items kunt retourneren of omruilen.

📦 Hoe retourneren of omruilen werkt:

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons feestelijke team zal binnen 2 werkdagen reageren met:

• Bevestiging van je retourverzoek
• Retouradres (voor retourzendingen)
• Instructies voor omruiling (indien van toepassing)
• Eventuele aanvullende informatie

Stap 3: Verzend je retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Let op: Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering. We raden aan om een track & trace service te gebruiken voor je retourzending.

Stap 4: Verwerking van je retour

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Voor terugbetalingen: We storten het bedrag terug naar je originele betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
• Voor omruilingen: We verzenden je nieuwe artikel binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je retour.

💰 Terugbetalingen:

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Let op:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
• Voor internationale transacties kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.
• Bij omruiling naar een duurder product betaal je het prijsverschil. Bij omruiling naar een goedkoper product ontvang je het verschil terug.

🚫 Niet-retourneerbare items:

Vanwege hygiënische redenen kunnen we helaas geen retourzendingen accepteren voor:

• Mieder (korsetten) – vanwege direct huidcontact
• Dirndl Blouses – onderkleding items
• Gepersonaliseerde of aangepaste items (tenzij defect)
• Items die duidelijk zijn gedragen of beschadigd door de klant

❓ Veelgestelde vragen:

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Geen probleem! Laat het ons weten en we sturen je het juiste artikel zo snel mogelijk. Je hoeft het verkeerde artikel niet terug te sturen – beschouw het als een extra feestcadeautje van ons!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe artikel ontvang bij een omruiling?

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verzenden we je nieuwe artikel binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is dan hetzelfde als bij een normale bestelling (10-15 dagen voor standaardverzending, 15-25 dagen voor gratis verzending).

Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Ons feestteam staat voor je klaar! Stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen je graag verder.

Laten we samen zorgen dat je volgende feestoutfit precies is wat je zoekt – met alle zekerheid van een zorgvuldig retourbeleid!

Het Feest Helden Verkoop Team 🎉