Welkom bij Feest Helden Verkoop! We willen dat je volledig tevreden bent met je feestoutfit, daarom hebben we een duidelijk shipping- en retourbeleid. Lees hieronder alle details over onze verzendopties, levertijden en hoe je een retour kunt aanvragen.

📦 Shipping Information

Order Processing Time

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Tijdens drukke feestperiodes (zoals vóór Oktoberfest) kan dit iets langer duren.

Shipping Options

We bieden twee verzendmethoden aan:

1. Standaardverzending (€12,95)

  • Verzending via DHL of FedEx
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
  • Track & trace beschikbaar
  • Ideaal als je je outfit snel nodig hebt

2. Gratis verzending (boven €50)

  • Verzending via EMS
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
  • Track & trace beschikbaar
  • Perfect voor grotere bestellingen die niet direct nodig zijn

International Shipping

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met mogelijke douanekosten in jouw land – deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Order Tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt de status van je zending volgen via de website van de verzender.

🔄 Returns & Exchanges

Bij Feest Helden Verkoop willen we dat je helemaal tevreden bent met je feestoutfit! Daarom hebben we een eenvoudig retourbeleid waarmee je items binnen 15 dagen na ontvangst kunt retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Items moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
  • Alle labels en tags moeten nog intact zijn
  • Originele verpakking moet worden gebruikt
  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening (tenzij het product beschadigd of defect was)

Hoe retourneren of omruilen?

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Volledige naam
  • Artikel(en) voor retour (naam, maat, kleur, hoeveelheid)
  • Reden voor retour (verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Bij omruiling: gewenst alternatief artikel
  • Eventuele foto’s van het product (indien relevant)

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van je retourverzoek
  • Retouradres
  • Instructies voor omruiling (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend je retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Feest Helden Verkoop – Retouren
1053 Swanevelt
Ouderkerk aan de Amstel
NL 1191PG
Nederland

Tip: Gebruik een track & trace service voor je retourzending.

Stap 4: Verwerking van je retour

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag terug naar je originele betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
  • Voor omruilingen: We verzenden je nieuwe artikel binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je retour.

Niet-retourneerbare items

Vanwege hygiënische redenen kunnen we helaas geen retourzendingen accepteren voor:

  • Mieder (korsetten) – vanwege direct huidcontact
  • Dirndl Blouses – onderkleding items
  • Gepersonaliseerde of aangepaste items (tenzij defect)
  • Items die duidelijk zijn gedragen of beschadigd door de klant

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor internationale transacties kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt
  • Bij omruiling naar een duurder product betaal je het prijsverschil
  • Bij omruiling naar een goedkoper product ontvang je het verschil terug

❓ Veelgestelde vragen

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Geen probleem! Laat het ons weten en we sturen je het juiste artikel zo snel mogelijk. Je hoeft het verkeerde artikel niet terug te sturen – beschouw het als een extra feestcadeautje van ons!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe artikel ontvang bij een omruiling?

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verzenden we je nieuwe artikel binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is dan hetzelfde als bij een normale bestelling.

🎭 Feestelijke tip!

Twijfel je over de maat van een Dirndl of Lederhose? Bekijk onze maattabellen zorgvuldig of neem contact met ons op voor advies – we helpen je graag om de perfecte pasvorm te vinden voor je Oktoberfest-outfit of themafeest!

Heb je nog vragen over ons shipping- of retourbeleid? Ons feestteam staat voor je klaar! Stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen je graag verder.

Laten we samen zorgen dat je volgende feestoutfit precies is wat je zoekt – met alle zekerheid van een zorgvuldig retourbeleid!

Het Feest Helden Verkoop Team 🎉